Gizli Müşteri Hizmeti Vererek Para Kazanma

Gizli müşteri restoran ve mağaza gibi gizli müşteri hizmeti veren firmalar tarafından seçilerek belirli bir ücret karşılığında çalıştırılır.

Mağaza ve restoran gibi firmalarda müşteriymiş gibi davranarak, firmaların eksikliklerini raporlayan çalışanlardır. Firmaların müşteri memnuniyeti odaklı çalışmasının bir neticesi olarak ortaya çıkan gizli müşteri hizmeti, özellikle son dönemlerde ciddi kazanç getiren önemli bir meslek haline gelmektedir.

Gizli Müşteri Nedir?

Gizli müşteri araştırması, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet beklentisinin artış göstermesiyle birlikte önem kazanır. Peki, gizli müşteri araştırması nedir? Firmalar tarafından özel olarak seçilen gerçek müşterilerin, hizmet sürecini ölçmesi için eğitilerek yaşadığı tecrübeyi ayrıntılı bir şekilde raporlama faaliyetidir. Bu araştırma içerisinde firmalar, gözlem yapan kişinin gizli müşteri olduğunu bilmeden gerçek bir müşteri gibi davranır.

Gizli Müşteri Ne İş Yapar?

Gizli müşteri araştırmasında aktif olarak rol alan gizli müşteri nelere bakar? Gizli müşteri tıpkı gerçek bir müşteriymiş gibi hareket ederek, belirlenen firmadan hizmet satın alır. İşveren tarafından belirlenen talimatlara uyum sağlayarak alışveriş gerçekleştirip, gerekirse firmanın diğer şubelerine gidip aynı işlemleri uygular.

İşverenin talimatına uyarken satın alacağı ürün ve hizmet için kendi bütçesinden harcar. Fakat işverenin görev için ayırdığı bütçeyi aşmamaya dikkat etmesi gerekir. Firmadan satın alma işlemini tamamladıktan sonra gizli müşteri, faturaları saklayıp detaylı olarak hazırladığı raporu işverene sunar.

Nasıl Gizli Müşteri Olunur?

Gizli müşteri görevini yerine getiren kişiler, bu hizmeti veren firmalar tarafından seçilerek belirlenen firmaya gidip müşteri gibi davranır. Müşteri gibi davranarak firma içerisinde iyileştirilmesi gereken ve eksik olan faktörleri raporlayarak, görevlendirildiği firmaya bu raporları iletir.

Gizli müşteri olmak için herhangi bir öğrenim veya yaş kriteri yoktur. Siz de Gizli müşteri iş ilanları oluşturan ajanslara başvuru yaparak gizli müşteri olarak çalışabilirsiniz.

Gizli Müşteri Ne Kadar Para Kazanır?

Gizli müşteri olarak çalışan part time veya tam zamanlı olarak bu görevleri yerine getirebilir. Fakat genellikle ek iş bazında değerlendirilen gizli müşteri hizmeti, özellikle son dönemlerde başvurulan önemli bir gelir kaynağı olarak değerlendirilir.

Gizli müşteri araştırmasında görevlendirilen firma ve araştırmanın büyüklüğü gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak gizli müşteri ücretleri değişiklik göstermektedir.

Bu içerik uzman yazar kadromuz tarafından yazılmıştır. Makale ihtiyaçlarınız için bize sipariş verebilirsiniz.

Gizli Müşteri Hizmeti İle İlgili Kullanıcı Deneyimi

Bir süre önce, gizli müşteri hizmeti sağlayan bir şirkette çalışmaya başladım. İşe alındıktan sonra, şirketin benim için bir dizi görev belirlemesi gerekiyordu. Bu görevler genellikle belirli bir perakende mağazasını veya restoranı ziyaret ederek deneyimimi paylaşmayı içeriyordu.

Başlangıçta, hedeflenen mağazaları ve restoranları ziyaret ederken oldukça heyecanlıydım. İşimi profesyonelce yapmak için belirli bir süre içinde görevleri tamamlamam gerekiyordu. Mağazalara veya restoranlara müşteri gibi giriyor ve çalışanlarla etkileşimde bulunuyordum. Çalışanların davranışları, hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği, temizlik ve genel atmosfer gibi konularda dikkatlice gözlem yapıyor, tüm bu deneyimimi raporluyordum.

Bu deneyim, gerçek bir müşteri gibi davranmam gerektiği için oldukça keyifliydi. Bir yandan, gizli olmam gerektiğinden dolayı gözlem yaparken dikkatli ve özenli olmalıydım. Diğer yandan, çalışanlarla samimi bir şekilde etkileşim kurabilmem gerekiyordu.

Görevlerimi tamamladıktan sonra, deneyimlerimi detaylı bir şekilde raporluyordum. Raporlarım, şirketin müşteri hizmetlerini değerlendirmesine yardımcı oluyor ve iyileştirmeler yapılması gereken alanları belirlemelerine katkı sağlıyordu. Ödemelerim de her bir görevin tamamlanmasından sonra düzenli olarak yapıldı.

Gizli müşteri hizmeti vererek para kazanma deneyimi, birçok açıdan tatmin ediciydi. Öncelikle, farklı işletmeleri deneyimleme ve değerlendirme şansına sahip oldum. Ayrıca, çalışmalarımın gerçek bir etkisi olduğunu ve şirketlerin hizmet kalitesini iyileştirmede yardımcı olduğumu bilmek motive ediciydi.

Ancak, bazen gizli müşteri olarak çalışmanın bazı zorlukları da vardı. Örneğin, bazı görevler sırasında beklenmedik durumlarla karşılaşabiliyordum ve bu durumlarla nasıl başa çıkacağımı hızlı bir şekilde düşünmem gerekiyordu. Ayrıca, bazı mağazalarda veya restoranlarda kötü bir deneyim yaşamak da mümkündü.